Dinámica de Compra
Proceso de Compra
- Elige los productos que te interesan
- Si tienes dudas de disponibilidad o detalles adicionales no dudes en contactarme.
- Realiza tu pago con cualquiera de los métodos que tenemos disponibles.
- Es importante que te registres en nuestra tienda en linea con tus datos de contacto y dirección de envío.
- Envíanos todos los detalles para la personalización, nombre, fechas, felicitaciones, fotografías y/o todo lo que se añadirá a tu diseño.
- Es importante que esto lo realices cuanto antes ya que el tiempo de elaboración corre a partir de que nos proporcionas los datos necesarios.
- Realizaremos muestra del diseño de tu producto y te la enviaremos para aprobación.
- Es importante revises que todos los datos de la muestra estén correctos, en su caso para corregir cualquier posible error.
- Una vez aprobada la muestra, imprimiremos y fabricaremos tu producto.
- Tu pedido debe estar liquidado por completo.
- Lo empacaremos y enviaremos directo tu domicilio.
- Todo pedido se envia cuando está pagado en su totalidad.
En la Plataforma
Revisa los artículos listados en tu carrito de compras. Tiene la opción de agregar o eliminar los elementos enumerados cambiando la cantidad de elementos y haciendo clic en Actualizar . Si ya estas registrada tus datos de envío y facturación aparecerán automáticamente, si no es así, tendrás que hacerlo manualmente.
Te recomendamos que te registres para que en tus próximas compras estos datos aparezcan automáticamente.
En caso de tener un cupón de descuento ingrésalo y actualiza.
Elige el tipo de envío de tu preferencia, en caso de no tener envió gratis.
Comienza tu proceso de pago, eligiendo la opción de tu preferencia.
¡Felicidades! tu pedido ya fue realizado
Te proporcionaremos un número de pedido #0000 y puedes acceder a nuestra herramienta de Seguimiento de Pedido en este link con tu correo de compra y tu numero de pedido, para saber el estatus de éste.
Información de pagos
Métodos de pago disponibles
Para tu comodidad contamos con distintos métodos de pago desde deposito a tarjeta, transferencia electrónica, Paypal, Depósitos en efectivo en Oxxo.
Para más información, por favor consulta nuestro Aviso de Privacidad.
Políticas de Seguridad
En Luna Festiva garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o débito, toda tu información es cifrada mediante un sistema de protección HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure). Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta de Débito/Crédito.
Métodos de envío disponibles
Realizamos envíos a toda la República Mexicana, te brindamos las mejores opciones para entregas rápidas y seguras. gracias a nuestros aliados de logística, el servicio de paquetería puede variar según tu ubicación o código postal, entre los servicios con los que contamos son.
Fedex Estafeta
Excepción de entrega
En caso de no encontrar a alguien que reciba la mercancía, el servicio de mensajeria puede realizar 3 visitas como máximo a tu domicilio, si en la tercera visita no se puede entregar el paquete, el producto será situado en alguna oficina por un tiempo determinado de acuerdo sus políticas. Favor de marcar al número de atención a clientes de la mensajería correspondiente para programar la entrega o la recolección en las oficinas; al expirar el tiempo de almacenaje y no recoger el paquete, éste será de vuelto a origen.
Paquetes perdidos o robados.
Luna Festiva no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la mensajería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes del servicio de mensajería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Garantías y responsabilidad
Luna Festiva no se hace responsable de los paquetes demorados por parte del servicio de mensajería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la mensajería correspondiente para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Los tiempos de entrega son estimados, dicha información es proporcionada por en el portal de la mensajería con tu numero de GUIA correspondiente y no podemos garantizar su cumplimiento
Políticas de Envío
El servicio de paquetería sólo elabora día hábiles (Lunes a Viernes) y en estos días despachamos tu producto, por lo que es importante que lo consideres.
Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de elaboración de muestra de tu diseño y entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Te recomendamos realizar tus compras anticipadas para que tengas todo sin contratiempos para tu fecha soñada.
Para realizar tu compra es necesario que te registres en nuestra Tienda en Linea con tus datos de contacto y dirección de envío, ésta tiene que estar completa con calle, numero, ciudad, código postal; al estar en proceso de envío tu compra no podemos hacer cambios ni correcciones en la dirección por lo que es muy importante que escribas tus datos correctamente.
Luna Festiva no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes del servicio de mensajería correspondiente.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la mensajería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a contacto@lunafestiva.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Preguntas Frecuentes
¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Hacemos envíos a toda la república gracias a nuestros aliados logísticos.
Contamos con envíos estandar y express. Puedes consultar el costo de envío en tu carrito de compras.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi paquete?
ESTANDAR: 3-5 Días hábiles
EXPRESS: 1-3 Días hábiles
**Los tiempos de entrega vía express solo aplican para ciudades principales, que cuenten con aeropuerto o cobertura, hay zonas extendidas o especiales donde no aplica. (Puedes consultar tu zona en FedEx.)
Recuerda que nuestros productos al ser personalizados requieren tiempo de elaboración mismo que puedes revisar en la ficha de producto que te interese, tiempo que tienes que considerar más el tiempo de envío a tu dirección.
El servicio de paquetería sólo elabora día hábiles (Lunes a Viernes) y en estos días despachamos tu producto, por lo que es importante que lo consideres en tus tiempos.
Si realizas una compra en sábado, domingo o festivo, el tiempo de elaboración de muestra de tu diseño y entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Te recomendamos realizar tus compras anticipadas para que tengas todo sin contratiempos para tu fecha soñada.
Para realizar tu compra es necesario que te registres en nuestra Tienda en Linea con tus datos de contacto y dirección de envío, ésta tiene que estar completa con calle, numero, ciudad, código postal; al estar en proceso de envío tu compra no podemos hacer cambios ni correcciones en la dirección por lo que es muy importante que escribas tus datos correctamente.
¿Cómo obtengo noticias sobre mi pedido y envió? Puedes acceder a nuestra herramienta de Seguimiento de Pedido en este link con tu correo de compra y tu numero de pedido, para saber el estatus de éste.
Recuerda que enviamos de acuerdo a los datos proporcionados y no nos hacemos responsables si en la entrega no se encuentra la dirección correcta, o no se realice a falta de una persona para recibir el paquete
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para tu comodidad, aceptamos pagos a depósito de tarjeta, transferencia electrónica, pagos con Paypal y pagos en Oxxo.
Sabemos la ilusión que le hace a un niño tener un producto personalizado con su nombre y de su personaje favorito, por eso manejamos diseño totalmente personalizado con la temática o personaje que prefieras.
Ponemos todo el amor y dedicación en cada uno de nuestros diseños y productos.
¿Puedo hacer un cambio, devolución o reembolso?
Debido a la naturaleza de nuestros productos al ser personalizados exclusivamente para tí, no permitimos reembolsos, cambios ni devoluciones.
Antes de realizar un pedido, lea atentamente la descripción de cada producto para asegurarse de que comprende completamente lo que está comprando (tipos de archivo, especificaciones, medidas, tiempos de elaboración, etc.).
Es importante revises cada detalle de la muestra previa que enviaremos de tu diseño para corregir cualquier posible error, una vez aprobado por ti, lo metemos a impresión y fabricación por lo que no nos hacemos responsables por errores o cambios después de autorizado tu diseño.
- Elige los productos que te interesan
- Si tienes dudas de disponibilidad o detalles adicionales no dudes en contactarme.
- Realiza tu pago con cualquiera de los métodos que tenemos disponibles.
- Es importante que te registres en nuestra tienda en linea con tus datos de contacto y dirección de envío.
- Envíanos todos los detalles para la personalización, nombre, fechas, felicitaciones, fotografías y/o todo lo que se añadirá a tu diseño.
- Es importante que esto lo realices cuanto antes ya que el tiempo de elaboración corre a partir de que nos proporcionas los datos necesarios.
- Realizaremos muestra del diseño de tu producto y te la enviaremos para aprobación.
- Es importante revises que todos los datos de la muestra estén correctos, en su caso para corregir cualquier posible error.
- Una vez aprobada la muestra, imprimiremos y fabricaremos tu producto.
- Liquida en su totalidad tu pedido y envio.
- Lo empacaremos y enviaremos directo tu domicilio.
- Todo pedido se envia cuando está pagado en su totalidad.
Nuestra prioridad es la seguridad de tu compra, por lo cuál contamos con Certificado SSL que encripta la información que nos proporcionas para efectuar tu compra, por lo que puedes estar tranquilo.
¿Cómo hago mi pedido?
Revisa los artículos listados en tu carrito de compras. Tiene la opción de agregar o eliminar los elementos enumerados cambiando la cantidad de elementos y haciendo clic en Actualizar . Si ya estas registrada tus datos de envío y facturación aparecerán automáticamente, si no es así, tendrás que hacerlo manualmente.
Te recomendamos que te registres para que en tus próximas compras estos datos aparezcan automáticamente.
En caso de tener un cupón de descuento ingrésalo y actualiza.
Elige el tipo de envío de tu preferencia, en caso de no tener envió gratis.
Comienza tu proceso de pago, eligiendo la opción de tu preferencia
¿Cómo puedo contactarlos si tengo alguna duda?
Si requieres cualquier información adicional, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en nuestras diferentes plataformas.
Correo electrónico: contacto@lunafestiva.com
Teléfono o WhatsApp: 998 129 9823
